Technicien SAV cycle bilingue H/F

UTO c’est la nouvelle utopie vélo, le vélo sans les contraintes du vélo.
La liberté d’esprit rendue possible grâce à plus que de simples vélos, des Unidentified Transport Objects.
UTO conçoit des vélos pliants et compacts, pensés pour se déplacer spontanément, partout, tout le temps.
Nous possédons notre usine en propre – à Lyon – dans laquelle nous concevons et assemblons à la main l’ensemble de nos produits, que nous commercialisons à travers l’Europe.
En quelques chiffres, UTO c’est 2 fondateurs, 7 années d’existence, une quarantaine de salariés, 1000 revendeurs européens et déjà près de 50000 vélos en circulation.
Objectif du poste
Nous recherchons un Technicien service client ayant pour mission de garantir la satisfaction des clients B2B en assurant un service après-vente réactif, professionnel et orienté solution, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus liés à la relation client.
Missions
· Prendre en charge les demandes techniques de nos clients dans un délai minimum (par téléphone, email ou ticket via le site web B2B dédié).
· Réaliser des diagnostics mécanique et électronique à distance.
· Effectuer des réparations de vélo.
· Gérer l’expédition des pièces de remplacement, leur facturation et le rapatriement des produits si nécessaire.
· Assurer le suivi et le respect des processus en lien avec les départements internes (marketing, communication, produit, opérations).
· Remonter les problématiques récurrentes aux départements concernés pour adresser les points de friction majeurs des clients.
· Mettre à jour quotidiennement les outils informatiques (ERP, bases de données, fiches clients, etc.).
· Garantir une communication professionnelle et bienveillante avec les clients (ton de voix, sympathie, clarté).
Compétences requises
– Aisance avec les outils informatiques (Suite office, ERP).
– Aisance avec l’anglais (écrit et oral).
– Sens du service client, réactivité, rigueur et autonomie.
– Connaissances générales en mécanique/électronique appréciées, mais non requise.
– Maitrise de l’allemand appréciée, mais non requise.
Profil souhaité
Nous recherchons une personnalité qui s’intégrera bien dans nos équipes. Nos valeurs d’entreprise sont les suivantes :
· Humilité
· Implication
· Esprit d’équipe
· Dynamisme
· Confiance
Bon à savoir
* Tu bénéficies de 60% de remise pour l’achat d’un vélo Eovolt.
* Nous bénéficions de la mutuelle ALAN et des chèques déjeuners avec la carte SWILE
* Tu rejoins une entreprise qui sait se réinventer chaque mois, et qui compte sur chacun de ses salariés (on compte sur toi !)
* Tu intégreras une entreprise à la vie d’équipe active : team building, afterwork tous les 2 mois, petit déjeuner toutes les semaines.
Process du recrutement
Echange téléphonique avec Stéphanie notre RRH + entretien physique avec Grégoire, notre responsable des opérations et Stéphanie notre RRH.
Posté basé à Genas (69), région lyonnaise.
CDI
Salaire : 28K€ fixe brut tout compris.
Pour mieux découvrir notre entreprise, n’hésitez pas à vous rendre sur la page https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/uto
Type d’emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 26 000,00€ à 28 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel